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为什么业主和物业之间的矛盾一直都存在?

说到物业管理,不得不提到的两个角色就是物业公司和业主。这两者之间本应该是一对非常紧密的关系,但实际上业主却总是对于物业有一种敌意存在,让物业的工作开展受阻,给业主的居住体验造成负面影响。从而更加不利于小区和谐氛围的营造以及长远关系的维护发展。

说到底为什么这种矛盾会存在呢?

HB电子游戏其实多数的原因还是因为业主觉得物业公司不作为,没有存在的必要,除了收物管费的时候积极,其他时候都不干事,从而累积怨言。

从物业公司方面来说呢,收费率低一直都是头疼的问题。收费率低导致日常开支难以维持,无法正常运营,只能进一步的压缩服务,导致服务质量跟不上,从而造成恶性循环。

导致这种现状的原因基本上可以归纳为几种:

  • 业主权职责不明晰,有些不属于物业公司的服务范畴也会要求物业公司来进行解决。
  • 物业与业主之间缺乏交流,不注意业主的意见收集处理。
  • 物业工作不透明,业主不清楚物业干了哪些事情,解决了哪些问题。

针对于这个情况,诺怀云物管有如下建议以及推出相关的解决方案,可供参考。

  • 加强与业主之间的对话,让业主能够参与到物业工作中来,起来监督作用,也发挥业主的小区主人翁意识。

——诺怀云物管通过微信端开放报事报修,将业主纳入小区管理的一环中来,提高业主的参与感,同时让业主的问题能够得以及时解决,提高业主的满意度。开设评价体系,收集业主的真实反馈,有针对性的进行整改,帮助物业公司更加规范化的进行运作。

  • 增加创收渠道,实现多种渠道盈利,避免过分依赖某一种收入方式。

HB电子游戏——将小区内的广告位合理的利用起来,包括电梯广告或者小区活动展位等,灵活的将小区可用资源最大化,在保证小区环境和安全的前期下,为物业公司创造更多的收益。同时,诺怀云物管还支持物业公司开展线上团购营销活动,从前期活动的筹划、分享、报名、数据统计等一体化进行打包管理,既能拉近业主直接的关系,又能够为物业公司争取适当的收益,同事还活跃了业主与物业之间的氛围,加强双方的沟通联系,有利于打破双方的矛盾关系。

  • 重视业主关系维护,定期回访沟通,节假期准时传达问候,拉近与业主之间的距离。

——诺怀云物管支持短信和微信两种方式,定时向客户推送节假日祝福以及小区通知公告等消息,系统可预设信息发送时间,到期系统自动发送,并在相关员工账号HB电子游戏进行显著标志提醒,让工作处理更高效。只要物业公司心系业主,以提升小区服务为目标,业主也都是能够感受得到的,更有利于双方打造良好的亲密关系。

总的来说,物业公司需要做好日常管理工作的同时,还应尽可能的让业主参加与到小区管理的工作中来,让业主明白自己每月交的物管费都是有享受到实实在在的服务。再者加强与业主之间的沟通联系,拉近双方的距离。物业公司和业主不应该是矛盾的两端,相反应该携起手来共同建造更好的居住环境,让小区氛围更加和谐、有凝聚力。

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